Angebotserstellung
Nachdem Du Dich bei uns via Kontaktformular oder direkt via WhatsApp gemeldet und uns eine Anfrage geschickt hast, erstellen wir Dir ein auf Dein Projekt und Deine Ideen zugeschnittenes Angebot. Dabei klären wir mit Dir ggf. offene Punkte und erklären Dir auch noch einmal den Ablauf bei Beauftragung.
Versand durch Dich zu uns
Verpacke Dein Projekt und sende es uns direkt als versichertes Paket. Wir empfehlen dabei DHL.
Hinweis! Abgesehen von der Möglichkeit Dein Projekt durch einen Eilt-doch-sehr-Zuschlag nach vorn zu ziehen, gilt bei uns der Grundsatz: Wer zuerst kommt, „malt“ zuerst. Dabei zählt das Eingangsdatum Deiner Sendung bei uns.
Eingangskontrolle
Sobald Dein Paket bei uns eingegangen ist, kontrollieren wir die Sendung auf eventuelle Schäden und dokumentieren im Schadensfall Deine Sendung mit Fotos und Videos. In der Regel kommen über 95% der Pakete und Figuren unbeschädigt bei uns an, immer auch abhängig davon, wie gut Du sie verpackt hast. Sollte eine Reparatur notwendig sein, die das einfache Ankleben eines Arms o.ä. überschreitet, machen wir Dir ein zusätzliches Angebot für alle Reparaturarbeiten.
Ist die Eingangskontrolle erfolgreich abgeschlossen, erhalten Deine Figuren ihren Platz im Auftragsregal. Dabei sortieren wir sie zusammen mit einem Laufzettel in vor Werkstattstaub geschützten Projektboxen. Auf dem Laufzettel sind neben Deiner Auftragsnummer alle vereinbarten Arbeiten und notwendigen Informationen zum Projekt für den jeweiligen Maler vermerkt.
Wartezeit
Nun heißt es warten. Bereits bei der Angebotserstellung geben wir Dir einen Ausblick auf die aktuell zu erwartende Wartezeit bis zum Projektbeginn. In der Regel liegt diese bei 2-3 Monaten.
Wichtig! In der Wartezeit ist die Umsetzungszeit für Dein Projekt nicht enthalten. Die Umsetzungszeit ist abhängig von der Größe Deines Projektes und auch von den Witterungsbedingungen: So arbeiten wir bei einer hohen Luftfeuchtigkeit im Sommer zB. weniger schnell, da die Trocknungszeiten sich erheblich verlängern. Auf anstehende Urlaubszeiten und auch bei Krankheit weisen wir Dich gesondert hin.
Projektbeginn
Nach Ablauf der Wartezeit melden wir uns via WhatsApp bei Dir. In der Regel erstellen wir hierfür eine WhatsApp-Gruppe mit Deiner Auftragsnummer. Bevor wir mit den Arbeiten beginnen, stimmen wir nochmals Deine Wünsche und Ideen im Bezug auf die Bemalung Deiner Figuren mit Dir ab.
Während der Projektumsetzung lassen wir Dich regelmäßig an den einzelnen Projektzwischenständen teilhaben. So hast Du jederzeit die volle Kontrolle über Dein Projekt, kannst Fragen stellen, Ideen äußern, Änderungswünsche mit uns besprechen, oder einfach nur gespannt bei der Entstehung Deiner kleinen Meisterwerke zusehen.
Projektabschluss
Nachdem wir mit der Bemalung fertig sind, erstellen wir professionell ausgeleuchtete Fotos Deiner Figuren, so dass Du unsere Arbeit besser bewerten kannst – auch hier kannst Du nochmals Änderungen mit uns besprechen – in der Regel bist Du in diesem Schritt aber bereits so begeistert, dass Du es kaum erwarten kannst die Figuren in Deinen Händen zu halten.
Rechnung & Versand
Sobald Du zufrieden mit dem Ergebnis bist, erstellen wir Dir Deine Rechnung und lassen Deine Figuren 3-5 Tage trocknen, bevor wie sie versiegeln und nochmals 3-5 Tage trocknen lassen. Nach Zahlungseingang und Trocknung senden wir Dir Dein Projekt als versichertes Paket via DHL zurück.
Beachte bitte, dass die Versandkosten von dem Umfang und der Größe Deines Projektes abhängig sind. In der Regel berechnen wir mindestens 10€ inklusive 19% Mehrwertsteuer für die Verpackung und den Versand.
Größere und sehr wertvolle Projekte liefern wir auf Wunsch innerhalb Deutschlands auch persönlich aus. Wir berechnen hierfür eine Kilometerpauschale von 0,35€ für die Anfahrt.
Transportschäden
Auch wenn wir Deine Sendung sehr sorgfältig und sicher verpacken, kann es durch den Transport vereinzelt zu Schäden kommen.
Vorweg: Keine Panik, wir sind zusätzlich versichert.
Bitte fotografiere hierfür alle offensichtlichen Schäden, vor allem an der Verpackung schon bevor Du das Paket öffnest. Sollten Teile oder die gesamte Sendung beschädigt sein, dokumentiere auch hier bitte alles und melde Dich gleich bei uns. Wir kümmern uns dann um die Schadensregulierung und besprechen mit Dir die Vorgehensweise.